服务热线12329
服务热线12329
12329是工业信息化部核配的全国统一的住房公积金服务热线专用号码，已于2015年初正式开通。
一、12329热线的服务内容
服务内容分为：语音自助查询服务、人工服务两部分。
（一）语音自助查询服务：
（1）个人信息查询
个人公积金帐户信息查询，包括帐户余额、月缴存额等信息；个人公积金贷款信息查询，包括贷款余额，贷款年限、月还款额等信息。
（2）单位信息查询
单位公积金帐户信息查询，查询单位公积金帐户的基本信息。
（3）业务指南
提供缴存业务指南，包括缴存范围、单位或职工缴存基数和缴存比例的查询、自主缴存者缴存基数和缴存比例的查询等。
（二）人工服务：
（1）业务咨询
主要对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、联系方式等内容的咨询。
（2）投诉建议
受理对违反《住房公积金管理条例》等、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等。
（3）回访调查
由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。
二、12329热线查询方式
（一）个人身份验证
登陆账号（可从个人公积金账号或个人身份证号中选择）+六位密码。
（二）单位身份验证
登陆账号（包括：单位公积金账号等）+六位密码。
三、12329热线服务时间
自助语音服务时间为24 小时不间断服务，人工语音服务时间与住房公积金中心业务办理时间一致，为每周一至周五上午9：00—12：00，下午13：00—17：00。
四、住房公积金热线服务流程
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